Solomei AI:n toimitusjohtaja ja Brunello Cucinellin humanistisen teknologian johtaja keskustelee Callimacuksesta ja sen uudesta digitaalisen kokemuksen visiosta.

Ei ole epäilystäkään siitä, että tekoäly määrittelee uudelleen tapaa, jolla yritykset ja kuluttajat ovat vuorovaikutuksessa verkossa, mutta kaikki eivät näe tätä kehitystä samalla tavalla. Vaikka monille verkkokaupan tulevaisuus osuu yksiin yhä kehittyneempien chatbottien ja automatisoitujen prosessien kanssa, esimerkiksi Francesco Bottigliero, Toimitusjohtaja Solomei tekoäly e Humanistisen teknologian johtaja Brunello Cucinellissa ja Arts Forumissatodellinen haaste on toinen: tekoälyn käyttö rakentamiseen enemmän inhimillisiä kokemuksia, kykenevä ymmärtämään ihmisten tarpeita syrjäyttämättä ihmissuhteen arvoa.

Johtaja työskentelee alkaen yli vuosikymmenen ajan Brunello Cucinellin ekosysteemissä, jossa hän johti digitaalisia projekteja, kanavien rajat ylittäviä aloitteita, B2C- ja B2B-verkkokauppastrategioita, digitaalista markkinointia, ICT:tä ja innovaatioita. Hänen ammatillinen uransa alkoi kuitenkin jo aiemmin, risteyskohdassa konsultointi, muoti ja digitaalinen transformaatioHän toimi toimitusjohtajana e-Pitti.comissa, joka on osa Pitti Immagine -konsernia ja perustettiin tuomaan messumaailma verkkoon. Aiemmin hän toimi myös toimitusjohtajana ja osakkaana Korassa, kansainvälisessä digitoimistossa, jolla on toimistot Milanossa, Pariisissa ja Barcelonassa. Hänellä on taloustieteen ja liiketalouden tutkinto Bocconin yliopistosta, ja kokemusta on kertynyt myös Bossard-Cap Geminillä ja L'Oréalilla.

Tänään tämä hybridiprofiili, yrityskulttuurin, teknologian ja humanistisen herkkyyden puolivälissä, löytää synteesin oppaasta Solomei tekoäly, ryhmän perustama tutkimusyritys, jonka tarkoituksena on tutkia uusia tekoälyyn perustuvia aloitteita. Tämän projektin parissa työskentelee ryhmä erilaisia ​​osaajia (matemaatikot, insinöörit, taiteilijat, filosofit ja suunnittelijat) tavoitteenaan kehittää digitaalisia työkaluja, jotka pystyvät tukemaan ihmisiä sen sijaan, että ne korvaisivat heidät, ja tuoda verkkoon sama huolenpito, jota brändi varaa fyysiseen asiakassuhteeseen.

Tämä on se visio, Pullonpidike tuotu vaiheeseen ”Elämäntapainnovaatiopäivä” Luganossa, jossa hän esitteli Kallimakus, Solomei AI:n kehittämä alusta, jonka tavoitteena on mennä perinteisen verkkosivuston käsitteen ulkopuolelle. Francisitse asiassa se on koko digitaalisen kokemuksen uudelleenajattelua ja sivuston muuttamista ympäristöksi, joka kykenee mukautua reaaliajassa käyttäjän aikomuksiinKeskustelimme hänen kanssaan projektista, perehdyimme projektin taustalla olevaan filosofiaan, tekoälyn ja luksuksen väliseen suhteeseen, personoinnin teemaan ja hänen visioonsa verkkokaupan tulevaisuudesta.

"Lifestyle Innovation Day" -tapahtumassa kuvailit Callimacusta Brunello Cucinellin uuden verkkokauppa-alustan liikkeellepanevana voimana. Mistä tuli ajatus verkkosivuston uudelleenkuvittelemisesta käyttäjään mukautuvaksi kokemukseksi, ja miten se eroaa perinteisestä tekoälyavustajasta?

Alkuperäisenä ajatuksena oli yrittää tehdä verkkosivustoista hieman älykkäämpiä käyttämällä tekoälyä varmistaakseen, että ne voitaisiin luoda reaaliajassa ennen kävijää. Tavoitteena oli kuunnella sivustolla selaavia, ymmärtää heidän aikomuksensa juuri sillä hetkellä ja mukauttaa kokemusta sen mukaisesti, tarjoamalla osuvampaa sisältöä, tuotteita tai tietoa. Näin teemme luonnollisesti ollessamme vuorovaikutuksessa toisen ihmisen kanssa: jos kutsumme jonkun kylään ja huomaamme, ettei hän pidä tietystä annoksesta, emme tarjoa sitä jatkuvasti; muutamme ruokalistaa. Sama tapahtuu putiikissa. Asiakas kävelee sisään, puhuu myyjälle, selittää, mitä hän etsii, ja hänet ohjataan sopivimpien tuotteiden luo. Jos he ovat jo sulkeneet pois jonkin tuoteryhmän, kukaan ei tarjoa sitä uudelleen muutaman minuutin kuluttua. Verkkosivustot ovat kuitenkin edelleen hyvin staattisia. Personoinnin mahdollisuudet ovat rajalliset ja useimmissa tapauksissa perustuvat käyttäjän aiempaan käyttäytymiseen. Jos ostin television eilen, näen ehdotuksia muista televisioista vielä päivien ajan, vaikka en selvästikään enää tarvitse niitä. Tämä pohdinta johti Callimacuksen syntyyn. Monet kuvittelevat tekoälyn soveltamisen verkkosivustoihin chatbottina, joka lisätään sivun kulmaan. Halusimme jotain erilaista: ajatella koko digitaalisen kokemuksen uudelleen, tehdä siitä dynaamisen ja kehittyvän käyttäjien navigoinnin myötä. Kun aloitimme projektin kehittämisen lähes neljä vuotta sitten, tiimi koostui vain viidestä ihmisestä, joilla oli hyvin erilaisia ​​taitoja: insinöörejä, matemaatikkoja, filosofeja, taiteilijoita ja suunnittelijoita. Sitten esittelimme idean joillekin ihmisille Piilaaksossa, jotka kannustivat meitä tuomaan sen nopeasti markkinoille, koska heidän mielestään kukaan ei puuttunut verkkokauppaan tällä tavalla.

Luksusalalla pelätään usein, että teknologia voisi tehdä asiakassuhteista kylmempiä ja persoonattomampia. Sinä kuitenkin väität, että tekoäly voi vahvistaa tätä suhdetta. Miksi?

Mielestäni avainasemassa on sen ymmärtäminen, mitä myy. Meille on vuosien ajan sanottu, että menestyäksemme verkkokaupassa meidän tulisi keskittyä yhä nopeampiin toimituksiin, jopa saman päivän toimituksiin. Mutta kysyimme itseltämme, onko tämä todella sitä, mitä Brunello Cucinellin asiakas haluaa, ja huomasimme, että monille asiakkaillemme ylimääräinen odottaminen ei ole ongelma. Itse asiassa viestin vastaanottaminen, jossa kerrotaan heille, että vaatetta valmistellaan, viimeistellään ja tarkastetaan ennen lähetystä, auttaa lisäämään sen koettua arvoa. Me kaikki tiedämme, että odotus on itsessään nautinto. Sama pätee asiakaspalveluun. Nykyään on taipumus automatisoida kaikki, usein kustannusten vähentämiseksi. Me kuitenkin uskomme, että kun ihmisellä on ongelma, hän haluaa puhua jonkun sellaisen kanssa, joka voi todella auttaa häntä. Jos he löytävät pätevän henkilön, joka kykenee ymmärtämään tilanteen ja ratkaisemaan sen nopeasti, tuo suhde rakentaa luottamusta ja siitä tulee osa brändikokemusta. Teknologian ei siis pitäisi korvata ihmissuhteita. Sen pitäisi auttaa meitä ymmärtämään, milloin olla läsnä, milloin ottaa etäisyyttä ja miten rakentaa kunnioittavampi suhde tunkeilematta.

Puhuitte läpinäkyvyydestä ja käyttäjiä kunnioittavan tekoälyn käytöstä. Missä kulkee raja hyödyllisen personoinnin ja kokemuksen välillä, joka uhkaa muuttua tunkeilevaksi?

Uskon, että tulevaisuuden digitaalisten kokemusten on oltava yhä läpinäkyvämpiä ja samalla vähemmän tunkeilevia. Nykyään uskomme valtavan määrän dataa suurille digitaalisille alustoille, usein tietämättämme sitä. Tätä tietoa käytetään ensisijaisesti mainonnan personointiin eikä käyttökokemuksen parantamiseen. Vaarana on, että teknologia antaa vaikutelman, että se tietää meistä liikaa. Se saattaa tuntua pieneltä yksityiskohdalta, mutta kun järjestelmä lähettää meille liian henkilökohtaisen viestin tai seuraa meitä jatkuvasti ehdotuksilla ja mainoksilla, monet ihmiset tuntevat olonsa epämukavaksi. Siksi uskon, että tasapainoperiaate on välttämätön. Jos yritys tarvitsee tiettyjä tietoja tarjotakseen parempaa palvelua, sen on ilmoitettava tästä selkeästi ja selitettävä, miten niitä käytetään. Läpinäkyvyys tarkoittaa juuri tätä: käyttäjän ymmärtämisen mahdollistamista. Siksi myös ensimmäisessä Callimacuksen kanssa toteuttamassamme projektissa päätimme olla käyttämättä seurantaevästeitä ja kerätä vain keskustelukokemuksen kannalta ehdottoman välttämättömät tiedot. Personoinnilla on arvoa, kun se mielletään palveluksi; siitä tulee ongelma, kun se nähdään henkilökohtaisen elämän loukkauksena.

Mitkä mittarit tulevat tärkeiksi, kun tavoitteena ei ole pelkästään konvertoida, vaan parantaa brändikokemusta?

Ensimmäinen mittari, johon keskityimme, oli sitoutuminen. Jos luon kauniin fyysisen myymälän ja ihmiset tulevat sisään 30 sekunniksi ja lähtevät sitten, se tarkoittaa, että jokin ei toimi. Jos he kuitenkin alkavat viipyä kymmenen minuuttia, palaavat toisen kerran ja katselevat ympärilleen, uskon lopulta voittavani heidät puolelleen. Siksi aloimme mitata sivustolla vietettyä aktiivista aikaa eli aikaa, jonka käyttäjä tosiasiallisesti on vuorovaikutuksessa: vierittämällä, napsauttamalla, kirjoittamalla. Toinen mittari koskee vierailun syvyyttä eli katseltujen tuotteiden määrää ja sitä, kuinka monta polkua ihmiset kulkevat selatessaan. Sitten on tietysti konversio, joka on edelleen yksi tavoitteista, mutta ei ainoa. Hyvin usein digitaalinen edustaa ensimmäistä kosketuspistettä brändiin. Luksusalalla on tärkeää, että verkkoon astuvilla on mukaansatempaava ja rikastuttava kokemus, joka tutustuttaa heidät brändin historiaan, filosofiaan ja arvoihin, ja että he voivat sen jälkeen päättää, ostavatko he tuotteen verkosta vai tutustuvatko he tuotteeseen henkilökohtaisesti. Digitaalisessa mediassa vuosia käyttämämme mittarit ovat lähes kaikki johdettu malleista, jotka on suunnattu konversioiden mittaamiseen ja kampanjoiden optimointiin, ja niillä on siksi ensisijaisesti kaupallinen tarkoitus. En usko, että tämän pitäisi olla tällaisten kokemusten ainoa tavoite. Se olisi sama kuin sanoisi, että radio-ohjelma on olemassa vain myydäkseen tai monumentti rakennetaan vain lippujen myymiseksi. Mielestäni digitaalista mediaa tulisi arvioida myös sen luoman kokemuksen laadun perusteella.

Callimacus syntyi luksusmaailmassa, mutta kuvitteletko, että tätä teknologiaa voitaisiin soveltaa myös muilla aloilla?

Kyllä, ehdottomasti. Kun ymmärsimme projektin potentiaalin, päätimme perustaa spin-offin, ja tänään teemme jo yhteistyötä sertifioitujen kansainvälisten kumppaneiden kanssa, jotka työskentelevät Callimacuksen parissa. Uskon kuitenkin, että on kaksi pääasiallista syytä, miksi tätä teknologiaa voitaisiin ottaa käyttöön muilla aloilla. Ensimmäinen on se, että se mahdollistaa digitaalisten kokemusten luomisen, jotka ovat hyvin erilaisia ​​kuin perinteiset. Nykyään verkkosivustot näyttävät yleensä kaikki samalta. Murtautumalla ulos tästä "yhdenmukaisuushäkistä" on mahdollista rakentaa uusia käyttöliittymiä, jotka voivat kiehtoa ja sitouttaa käyttäjiä enemmän. Toinen koskee sisältöä. Aina kun on olemassa suuria määriä kerroksellista ja vaikeasti navigoitavaa tietoa, Callimacus voi tehdä eron. Ajattelen esimerkiksi sanomalehtiä: monta vuotta sitten julkaistun artikkelin hakeminen vaatii usein aikaa ja manuaalisia hakuja. Callimacuksen kaltainen järjestelmä puolestaan ​​​​ymmärtää, mitä käyttäjä etsii, hakee nopeasti olennaisimman sisällön ja rekonstruoi kontekstin. Samaa periaatetta voidaan soveltaa uutisiin, kulutustavaroihin, viihdealustoihin, kuten Netflixiin, ja yleisemmin kaikkiin niihin yrityksiin, jotka hallinnoivat suuria määriä sisältöä ja joiden on autettava käyttäjiä löytämään nopeasti etsimänsä.

Tähän asti olemme puhuneet personoiduista kokemuksista ja suhteesta käyttäjään. Väität kuitenkin, että nykyään todellinen ongelma ei ole enää tiedonsaanti, vaan se, miten voimme ymmärtää ihmisten tarpeita. Mitä tarkoitat?

Elimme vuosia informaatiotaloudessa: ongelmana oli sisällön saatavuus. Nykyään tietoa on kuitenkin kaikkialla ja olemme siirtyneet huomiotalouteen. Meidät hukuttaa jatkuvasti ilmoituksiin, mainoksiin ja sisältöön, jotka kilpailevat muutaman sekunnin ajastamme. Uskon, että tämä malli alkaa osoittaa rajansa. Huomion herättämiseksi pommitamme ihmisiä jatkuvasti, keräämme yhä enemmän dataa ja ennen kaikkea personoimme mainoksia. Mutta muodin verkkokauppasivuston keskimääräinen konversioaste on edelleen hyvin alhainen: tämä tarkoittaa, että muutaman tilauksen saamiseksi investoimme valtavia resursseja käyttäjien jatkuvaan jahtaamiseen. Siksi uskon, että lähestymme sitä, mitä kutsun tarkoituksenmukaiseksi taloudeksi. Voittaja ei ole se, joka ilmestyy paikalle useimmin, vaan se, joka ymmärtää ihmisen todelliset tarpeet ensin, tarjoaa oikeaa sisältöä oikeaan aikaan ja olematta tunkeileva. Samasta syystä luotamme ammattilaiseen, joka tuntee meidät hyvin: parturiin, konsulttiin tai johonkuhun, joka ymmärtää tarpeemme välittömästi pakottamatta meitä toistamaan kaikkea yhä uudelleen ja uudelleen.

Miten näet verkkokaupan kehityksen ja käyttäjien, brändien ja tekoälyn välisen suhteen tulevina vuosina? Uskotko, että Callimacus voisi olla edelläkävijä uudenlaisessa ajattelutavassa verkkosivustojen suhteen?

Se, että brändit investoivat nykyään verkkosivustoihin, ei ole seurausta muuttumattomasta laista. Se on ilmiö, jolla oli alkunsa ja joka sellaisenaan voi myös kehittyä syvällisesti. Sama tapahtui painetulle medialle: se koki valtavan menestyksen ajanjakson ja elää nyt erilaista vaihetta. Mikään ei kestä ikuisesti. Uskon, että tulevina vuosina näemme suuren muutoksen siinä, miten brändit ovat vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa. Teknologian historia opettaa meille, että suuret muutokset tapahtuvat usein hyvin nopeasti. Ennen Googlea kukaan ei osannut kuvitellakaan hakukoneen roolia, aivan kuten ennen iPhonea oli vaikea ennustaa, kuinka mobiiliksi maailma tulisi. Nykyään koemme uuden muutosvaiheen. Esimerkiksi nuoremmat käyttävät perinteisiä verkkosivustoja yhä vähemmän tiedonhakuun ja luottavat yhä enemmän työkaluihin, kuten ChatGPT:hen tai muihin tekoälymalleihin. Tällä on väistämättä vaikutusta brändien digitaalisiin strategioihin ja pakottaa meidät miettimään uudelleen tapaamme rakentaa läsnäoloamme verkossa. Olen varma, että neljän vuoden kuluttua maisema on hyvin erilainen kuin tänään. Ne ovat kokemuksia, jotka on rakennettu Callimacuksen kaltaisilla työkaluilla? Se voisi olla. Yhdestä asiasta olen kuitenkin vakuuttunut: kaikki, mikä on tänään epätasapainossa, löytää ennemmin tai myöhemmin uuden tasapainon."

Brunello Cucinellin humanistinen kapitalismi ja ihmisen kestävyys TEDx-tapahtumassa

”Lifestyle Innovation Day”: Innovaatiota ja elämäntapaa LAC:ssa Luganossa, Sveitsissä

Tässä on kolme oivallusta, jotka saattavat kiinnostaa sinua:

"Lifestyle Innovation Day" 2026: Miten tekoäly ja data muokkaavat vähittäiskauppaa
Lugano ajaa innovaatiota: Lifestyle Tech -alan uusinta
Elämäntapainnovaatiopäivä 2025: Tulevaisuus rakennetaan Luganossa